Новости

Эдуард Вафин провел рабочую встречу с заместителем Председателя Правления ПФР Алексеем Ивановым

Управляющий Отделением ПФР по Республике Татарстан провел рабочую встречу с Алексеем Ивановым, который 5 апреля вступил в должность заместителя Председателя Правления ПФР.

Эдуард Вафин одним из первых поздравил Алексея Михайловича и доложил об инновационных проектах, над которыми работает Отделение (ежегодно, начиная с выпуска АИС ПФР, Татарстан становится участником порядка 20 пилотных проектов в год):

·        сервис предварительной записи на прием – программа по предварительной записи на прием к специалистам в удобное для граждан время и  по предварительному заказу документов с последующей выдачей заказанных документов без очереди, способствует созданию условий для более организованного приема и регулирования обращений населения в территориальные органы ПФР. Программа внедрена и используется во всех региональных Отделениях. Сегодня каждое третье обращение осуществляется по предварительной записи на прием;

·        терминал виртуальной клиентской службы - целью разработки и  внедрения  ТВКС  является  повышение  доступности услуг ПФР и снижение времени нахождения клиентов ПФР в очереди на обслуживание;

·        контакт-центр – он позволяет получать информацию различными способами: через оператора, круглосуточный автоинформатор, путем голосового сообщения. А также проводить информирование для целевой аудитории по актуальным вопросам;

·        и др.

 Также, заместитель Председателя Правления принял приглашение Управляющего посетить Республику Татарстан для наглядной демонстрации проектов и разработок.