Новости

Прием пенсионеров ведется не только в клиенсткой Управления

Месяц подходит к концу и можно подвести уже некоторые результаты работы Управления в целом, а конкретно рассмотреть деятельность самой главной «площадки» Пенсионного фонда – клиентской службы. Ведь как театр начинается с вешалки, деятельность Пенсионного фонда начинается с приема клиентов.

Клиентская служба УПФР в Советском районе города Казани отработала первый месяц четвертого квартала продуктивно: сделано 6 выездов в отдаленные поселки Советского района, где принято в общей сложности 284 человека. Еженедельно по пятницам сотрудник клиентской службы ведет прием в многофункциональном центре по ул.Пр. Победы, 100, где собираются все основные городские службы Казани и одновременно стараются решить любую сложную проблему горожанина, не заставляя его ходить по инстанциям и собирать справки. В целом за каждый день приема в МФЦ к представителю  пенсионной службы обращается около 50 человек.

Поставлена у нас на широкую практику и торжественное вручение пенсионных удостоверений и материнских сертификатов. В целом за октябрь текущего года прошло 12 церемоний вручения пенсионных удостоверений, которые  мы провели по традиции в двух кредитных учреждения Казани – Сбербанке и Автоградбанке, и 7 праздничных вручений материнского сертификата.  Счастливых  мамочек  принимали в Администрации Советского района.

«День открытых дверей» — это реальная возможность пообщаться с руководителями отделов Управления. Ведь многие пожилые люди, а также индивидуальные предприниматели, обладатели материнского капитала, инвалиды – словом, все категории населения, обращающиеся в Пенсионный фонд, не удовлетворяясь разъяснением рядового его сотрудника, хотят все услышать и от «начальства». Мы даем им такую возможность, принимая их у себя каждую пятницу, во всех филиалах Управления. И уже видим результаты: клиентские службы потихоньку разгружаются к концу года.

Еще одна акция, проводимая постоянно Управлением в деле приема населения – это «Горячий звонок». Осень – это время, когда получатели НСУ решают вопрос: оставить полный соцпакет в натуральном выражении, т.е. приобретение медикаментов, санаторно-курортное лечение и проезд в пригородном  ж/д транспорте, либо заменить его на денежную сумму. В связи с этим проведено около 12 «горячих линий» на эту тему, а также около 10 «горячих телефонов» по все вопросам обращения в клиенстскую. И от своих пенсионеров слыщим, что эта форма работы ПФ прижилась и им пришлась по душе.

Подытоживая работу клиентской службы нашего УПФР, хотелось бы сказать, мы ищем другие возможности контактирования со своими посетителями и исходим прежде всего из их интересов, так как мы –Государственный фонд и пенсионеры, прежде всего, — люди государства.

 

Управление ПФР в Советском районе г. Казани