Новости

Работа с населением

Основным направлением работы Пенсионного фонда является работа с населением.  В Управлении Пенсионного фонда в Ново-Савиновском районе г.Казани клиентская служба имеет четкую схему организации приема и обслуживания посетителей. Все направлено для положительного настроя человека: удобное место приема, приветливая улыбка специалистов, а самое главное- оперативное решение всех вопросов, с которыми обращаются к нам посетители.  
 

В холле клиентской службы созданы максимально комфортные условия: мягкие диваны, просторные кабинки для индивидуального приема, информационные стенды, кондиционеры. Для инвалидов-колясочников предусмотрен специальный вход. Все это вызывает у клиентов доверие и располагает к приятному общению.  Ведь только с положительно настроенным клиентом специалисту легче решать проблемные вопросы. 
 

В целях снятия напряженности во время приема по вопросу отказа от пользования набором социальных услуг и для более равномерного распределения потоков граждан данный прием был выведен совершенно в другое помещение – просторный актовый зал Управления, где получатели ежемесячной денежной выплаты не спеша, без нервотрепки реализовали свое право и спокойно со словами благодарности уходили домой. В 2008г. 68% получателей ЕДВ отказались от пользования набором социальных услуг – это на 3% больше по сравнению с 2007г.   Каждый день их встречали специалисты всего Управления, в дежурном режиме проводили прием. Уже с  середины лета на справочный телефон обращались желающие отказаться от социального пакета и прийти именно в актовый зал как в прошлом году. А телефонная справочная без перебойно записывает всех желающих прийти в любое для посетителей удобное заранее запланированное время, будь то на перерасчет, либо по вопросу первичного назначения пенсии.  К совсем немощным одиноким пенсионерам-инвалидам в 2008г. был организован прием на дому с использованием ноутбука для регистрации обращения по  отказу  от социального пакета, либо дана была просто консультация. Всего специалистами было обслужено 46 человек.
В клиентскую службу все больше и больше в настоящее время обращаются по вопросу назначения страховой части пенсии по старости из числа новой категории для Пенсионного фонда - получатели пенсий силовых ведомств.  В Управлении Пенсионного фонда в Ново-Савиновском районе данной категории отведено особое внимание при приеме документов - решить вопрос можно в отдельно отведенной для этого кабинке.  Ведь это не только первичный прием документов, но и начало многоступенчатой работы. Почти 50 % от предварительно запланированного количества военнослужащих уже подошли, сдали документы для назначения пенсии и надо сказать, что появление новой категории посетителей Пенсионного фонда таким образом ничуть не ущемило то драгоценное время наших пенсионеров по старости.

Управление Пенсионного фонда в Ново-Савиновском районе г.Казани