Отдел по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей

Вернуться к списку

Морозова Светлана Александровна

Начальник отдела

Дата рождения: 17.08.1974 г.

Телефон: 8-800-1-00000-1
E-Mail: smorozova@013.sfr.gov.ru

Миссия отдела:

Основные задачи отдела:

• Обеспечение своевременного и полного рассмотрения поступивших в ОПФР по РТ письменных и устных обращений граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей, запросов органов законодательной и исполнительной власти, поручений вышестоящих органов ПФР, связанных с обращениями граждан, по вопросам, относящимся к компетенции Пенсионного фонда РФ;
• Осуществление мероприятий по совершенствованию форм и методов работы с обращениями на основе применения современных программно-технических средств и внедрение новых информационных технологий;
• Создание и обеспечение надежного функционирования системы единого централизованного учета поступивших письменных и устных обращений;
• Организация систематического контроля за своевременным и полным рассмотрением обращений, направленных в территориальные органы ПФР.

Основные функции отдела:

• Учёт и регистрация поступающих в отдел обращений граждан и организаций, формирование по ним архивных дел и их последующее хранение в течение установленного срока;
• Своевременное и полное рассмотрение письменных и устных обращений граждан и запросов организаций, носящих разъяснительный характер;
• Подготовка и проведение приёма граждан, застрахованных лиц, представителей организаций и страхователей управляющим ОПФР по РТ, организация приема руководителями структурных подразделений ОПФР по РТ и специалистами отделов;
• Организация контроля за качественным рассмотрением обращений граждан и организаций в установленные сроки, а также принятие мер по повышению исполнительской дисциплины работников, занимающихся рассмотрением обращений;
• Обобщение и анализ вопросов граждан и организаций, поставленных в письмах и на личном приеме, выявление причин возникновения обоснованных жалоб граждан, подготовка предложений руководству ОПФР по РТ и Пенсионного фонда РФ об устранении этих причин, а также составление оперативной и периодической информации для руководства ОПФР по РТ о количестве и характере полученных обращений;
• Подготовка на основании практического опыта рассмотрения обращений граждан и организаций предложений по совершенствованию и повышению эффективности этой работы с последующим представлением указанных предложений руководству ОПФР по РТ и в Пенсионный фонд РФ.